為進一步提升隊伍服務意識、技能水平和團隊協(xié)作能力，打造一支標準化、正規(guī)化精干隊伍，近日，市城服集團城發(fā)綠城公司開展以“強隊伍業(yè)務能力、筑安全服務品質(zhì)”為主題的春季大練兵及“春風行動”品質(zhì)提升活動，旨在提升隊伍應急處置能力，實現(xiàn)安全水平和服務品質(zhì)的穩(wěn)步提升。
一是聚力隊伍建設，提升素質(zhì)“站好崗”。為進一步加強人才隊伍建設，制定印發(fā)《三明城發(fā)綠城物業(yè)2024安全系統(tǒng)春季大練兵活動方案》，各物業(yè)項目積極響應，迅速召開動員會部署，采取理論學習和實踐結合的方式，充分調(diào)動全體隊員練兵的積極性，不斷提升綜合素質(zhì)、履職能力和業(yè)務水平，形成以學促干良好氛圍。
二是聚力服務意識，有的放矢“強素質(zhì)”。本次活動把提升服務意識作為提高業(yè)主滿意度的重要抓手，以標準操作、應急處置、安全知識、服務意識、晨送晚迎、方寸煥新等內(nèi)容，讓標準成為服務質(zhì)量的“硬約束”，全面提升業(yè)務技能、體能素質(zhì)等履職能力，用進位趕超的決心將練兵行動轉(zhuǎn)化為提升物業(yè)服務品質(zhì)的動力，從標準化體現(xiàn)專業(yè)，讓廣大業(yè)主從細節(jié)感知優(yōu)質(zhì)服務。
三是聚力考核督導，全面監(jiān)管“無差錯”。堅持督導與考核兩手抓、兩促進，聚焦“督、糾、褒”，促進“強、優(yōu)、提”，堅持以督導促落實、以考核抓質(zhì)量，確保將此次活動的成果運用到日常管理中，形成推動工作、督促落實的“助推器”，推動重點工作落地、落細、落實，助推各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
四是聚力業(yè)主滿意，解決問題“快準穩(wěn)”。始終以業(yè)主需求為導向、以業(yè)主滿意為標準，用代表“沉下去”，民意“聚起來”的工作作風，詳細了解廣大業(yè)主需求，通過為業(yè)主提供個性化、差異化服務，切實解決業(yè)主身邊的“關鍵小事”，以高質(zhì)量物業(yè)服務帶動小區(qū)服務水平提質(zhì)增效，滿足業(yè)主日益增長的美好生活需求。
下一步，市城服集團將以此次春季大練兵行動為契機，堅持以提高業(yè)主滿意度為中心，將業(yè)務學習作為提高業(yè)務能力和水平的重要途徑和抓手，堅持主動靠前、積極協(xié)調(diào)、精準服務，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、到位的服務為業(yè)主排憂解難，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出表率。