3月27日，明城文體傳媒公司開展影線員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，進一步打響影院服務(wù)品牌，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)在嚴謹而活躍的氛圍中展開。會上，院線分管領(lǐng)導(dǎo)首先對近期工作進行了簡要回顧，并針對員工在日常工作中可能出現(xiàn)的問題和難點、春節(jié)檔客訴問題進行了分析和梳理，并著重強調(diào)了崗位服務(wù)的重要性，指出優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是影院立足之本，也是提升行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
培訓(xùn)活動結(jié)合實際案例，詳細講解了崗位服務(wù)標(biāo)準和要求，強調(diào)員工在服務(wù)過程中應(yīng)具備的禮儀、態(tài)度和技巧，要切實做到以客為尊、熱情周到，并就如何處理客戶投訴、提升客戶滿意度等關(guān)鍵問題進行了深入剖析和現(xiàn)場指導(dǎo)。
為了使培訓(xùn)更加生動有效，培訓(xùn)活動采用了互動式教學(xué)方法，通過角色扮演、情景模擬等形式，讓員工親身體驗服務(wù)過程，從而加深對服務(wù)要領(lǐng)的理解和掌握，現(xiàn)場還邀請了優(yōu)秀員工代表分享工作經(jīng)驗和心得體會，以榜樣的力量激勵全體員工。
此次以會代訓(xùn)的形式取得了顯著成效。影院將把員工崗位服務(wù)培訓(xùn)作為一項長期工作來抓，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，鼓勵員工們繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準、更優(yōu)的服務(wù)回報廣大影迷的厚愛和支持，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。