為提升消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全放心的家居消費(fèi)環(huán)境，3月15-20日，城投家居建材城開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益周”活動(dòng)，活動(dòng)圍繞消費(fèi)維權(quán)、品質(zhì)保障等主題，為消費(fèi)者帶來(lái)全方位的購(gòu)物保障與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
一是專(zhuān)業(yè)宣導(dǎo)，破除消費(fèi)迷霧。活動(dòng)期間，商場(chǎng)邀請(qǐng)紅星美凱龍福建省運(yùn)營(yíng)中心法務(wù)開(kāi)展“家居消費(fèi)維權(quán)講座”，針對(duì)家居行業(yè)常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，如合同條款模糊、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行詳細(xì)剖析，并現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。
二是品質(zhì)嚴(yán)檢，筑牢信任根基。為確保商場(chǎng)內(nèi)商品質(zhì)量過(guò)關(guān)，商場(chǎng)質(zhì)檢人員對(duì)場(chǎng)內(nèi)的家具、建材、家電等商品進(jìn)行全面抽查，檢查內(nèi)容涵蓋甲醛含量、材質(zhì)成分、安全性能等關(guān)鍵指標(biāo)，堅(jiān)決杜絕不合格商品進(jìn)入商場(chǎng)，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。
三是服務(wù)升級(jí)，售后無(wú)憂保障。商場(chǎng)進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)，除了原有的“30天無(wú)理由退換貨”“先行賠付”等服務(wù)，組建了售后回訪小組，對(duì)“315”促銷(xiāo)活動(dòng)已購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者進(jìn)行回訪，收集意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
四是互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。商場(chǎng)在中庭設(shè)置了“消費(fèi)維權(quán)互動(dòng)區(qū)”，消費(fèi)者可以通過(guò)參與消費(fèi)知識(shí)問(wèn)答、模擬維權(quán)場(chǎng)景等游戲，贏取精美禮品，眾多消費(fèi)者在輕松愉快氛圍中學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
此次消費(fèi)者權(quán)益周活動(dòng)，是城投家居建材城對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一次全面踐行，商場(chǎng)將繼續(xù)秉持“以消費(fèi)者為中心”的理念，不斷完善服務(wù)體系，為消費(fèi)者打造更加安心、舒心的家居購(gòu)物環(huán)境。