在競爭激烈的建材家居市場中，市城發(fā)集團海鑫公司通過夯實“四化”為紅星美凱龍三明商場的穩(wěn)定運營筑牢根基，構(gòu)建標準化的高質(zhì)量消費環(huán)境，樹立服務(wù)口碑，保障消費者權(quán)益。
一是規(guī)劃布局專業(yè)化。根據(jù)空間和不同品類家居產(chǎn)品的特點，合理劃分區(qū)域，形成潮流家具、高端定制、進口國際、設(shè)計客廳、睡眠生活、系統(tǒng)門窗、智能電器、精品衛(wèi)浴、軟裝陳設(shè)九大主題特色館。
二是品牌準入嚴格化。建立嚴格品牌準入機制，挑選有品質(zhì)保證、市場口碑好的品牌，在品牌結(jié)構(gòu)方面，主流品牌112家占比超過66%、潮牌32家占比19%以上、進口品牌12家占比7%，定期評估品牌業(yè)績，對不符合要求的品牌進行調(diào)整，確保整體品牌質(zhì)量。
三是營銷推廣精準化。強化重要節(jié)點營銷活動，線上線下宣傳推廣，全年度開展了五一、十一、雙十一等統(tǒng)一促銷活動，每場活動精心策劃、精細執(zhí)行，巨量禮品回饋廣大消費者，帶動消費人流，促進商戶開單成交，商場全年營銷大促活動實現(xiàn)銷售額超1.5億元，為入駐商戶經(jīng)營注入強心劑。
四是售后服務(wù)人性化。踐行30天無理由退貨、先行賠付、送貨服務(wù)保障等購物舉措，打造安心的高質(zhì)量服務(wù)體系；設(shè)立客訴接待崗位，提供日常便民服務(wù)及客訴處理,對消費者在商場遇到的購物問題進行人性化處理或解答,全年客訴解決率100%，有力維護消費者和商戶的客情關(guān)系,提升商場的整體服務(wù)質(zhì)量及口碑。
作為市區(qū)建材家居行業(yè)的主要消費場所，市城發(fā)海鑫公司及紅星美凱龍三明商場將勇?lián)鐣?zé)任，積極促進提升家居建材行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為消費者提供一站式安心、便捷購物環(huán)境。