在競(jìng)爭(zhēng)激烈的建材家居市場(chǎng)中，市城發(fā)集團(tuán)海鑫公司通過(guò)夯實(shí)“四化”為紅星美凱龍三明商場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)筑牢根基，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)口碑，保障消費(fèi)者權(quán)益。
一是規(guī)劃布局專(zhuān)業(yè)化。根據(jù)空間和不同品類(lèi)家居產(chǎn)品的特點(diǎn)，合理劃分區(qū)域，形成潮流家具、高端定制、進(jìn)口國(guó)際、設(shè)計(jì)客廳、睡眠生活、系統(tǒng)門(mén)窗、智能電器、精品衛(wèi)浴、軟裝陳設(shè)九大主題特色館。
二是品牌準(zhǔn)入嚴(yán)格化。建立嚴(yán)格品牌準(zhǔn)入機(jī)制，挑選有品質(zhì)保證、市場(chǎng)口碑好的品牌，在品牌結(jié)構(gòu)方面，主流品牌112家占比超過(guò)66%、潮牌32家占比19%以上、進(jìn)口品牌12家占比7%，定期評(píng)估品牌業(yè)績(jī)，對(duì)不符合要求的品牌進(jìn)行調(diào)整，確保整體品牌質(zhì)量。
三是營(yíng)銷(xiāo)推廣精準(zhǔn)化。強(qiáng)化重要節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上線下宣傳推廣，全年度開(kāi)展了五一、十一、雙十一等統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)精心策劃、精細(xì)執(zhí)行，巨量禮品回饋廣大消費(fèi)者，帶動(dòng)消費(fèi)人流，促進(jìn)商戶(hù)開(kāi)單成交，商場(chǎng)全年營(yíng)銷(xiāo)大促活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超1.5億元，為入駐商戶(hù)經(jīng)營(yíng)注入強(qiáng)心劑。
四是售后服務(wù)人性化。踐行30天無(wú)理由退貨、先行賠付、送貨服務(wù)保障等購(gòu)物舉措，打造安心的高質(zhì)量服務(wù)體系；設(shè)立客訴接待崗位，提供日常便民服務(wù)及客訴處理,對(duì)消費(fèi)者在商場(chǎng)遇到的購(gòu)物問(wèn)題進(jìn)行人性化處理或解答,全年客訴解決率100%，有力維護(hù)消費(fèi)者和商戶(hù)的客情關(guān)系,提升商場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量及口碑。
作為市區(qū)建材家居行業(yè)的主要消費(fèi)場(chǎng)所，市城發(fā)海鑫公司及紅星美凱龍三明商場(chǎng)將勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，積極促進(jìn)提升家居建材行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者提供一站式安心、便捷購(gòu)物環(huán)境。